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      呼叫中心根据班次人数计算时段人力,sumif函数轻松解决这一问题

      发布时间: 2018-05-10



      现在的工作当中,在传统的电商行业以及呼叫运营中心里面,很多的工作都是排班制的。为了更好的让人力覆盖到一天中的每一个时间段,所以我们需要根据每个班次的人数,来计算出一天每个时段的具体人力是多少。今天我们就用来讲一下这个非常重要的技巧。

      一、各时段人力计算案例讲解:,可以参考呼叫中心的资料,

      如上图,最右边为每个班次对应的班次时间及休息时间,具体如下:

      中间部分为每一天每个班次对应的人数,具体如下:

      最左边部分为根据上面每天每个班次对应的人数,自动更新出的各时间段的一个人力情况。

      二、具体操作方法:

      第一、为了让以后更好的可以调整班次时间,整体的表格也不会有多大的变动,所以需要先制作一下辅助行。如下图:

      在各时段人力上方将对应各时段的人力有的班次进行添加进去,这样后期如果有需要调整班次时间的,只用在这个部分进行修改就可以了。

      第二步、记住中间部分和左边各时段人力的部分,每行对应的日期必须保持一致,这样公式计算的时候才能够更好的进行匹配;

      第三步、函数=SUM(SUMIF($P$5:$R$5,B$2:B$4,$P6:$R6)),然后依次向右向下拖动公式即可。

      函数解析:SUMIF($P$5:$R$5,B$2:B$4,$P6:$R6):

      1、求出对应的这一个是段对应的辅助列里面是否有存在这个班次,进行条件求和;

      2、当这个时段如12点,有出现两个班次的时候,sumif函数体现出来的就是一个数组了,按F9就知道会出现下面的内容;没有的班次会计算为0;

      3、所以最终需要再用sum函数进行求和计算即可。








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