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      为什么越来越多的企业选择云呼叫中心

      发布时间: 2018-05-10



      过去,云呼叫中心往往受小企业的青睐,中大型企业多会选择自建呼叫中心。但随着云呼叫中心技术的不断发展,越来越多的企业开始选择云呼叫中心。除了众所周知的成本因素,企业选择云呼叫中心还会考虑哪些因素呢。

      ,可以参考呼叫中心的资料,

      灵活增减容

      企业的业务在不断发展,同时生产力有高峰和低谷阶段,这就要求呼叫中心坐席能够根据企业的业务发展灵活调整。云呼叫中心云端部署,可以灵活的增减容,确保资源利用最大化。

      节约人力成本

      传统的呼叫中心是非常专业的系统,需要专人维护,如果企业要在全国多地部署,对IT人才的要求会更高;云呼叫中心的服务都由供应商提供,企业只需付费即可享受服务,无需额外承担人力成本。同时,云呼叫中心可以实现全国多地统一部署,统一管理,使用更少的管理,实现更高的生产力。

      开放的云平台

      移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件的连接,云呼叫中心可以与其他软件集成,为企业自有的业务平台,如ERP、CRM、APP赋能,使其实现语音通信能力,实现营销闭环。

      智能化服务

      业界普遍共识,未来的客服发展方向将向全渠道和智能机器人发展,这在传统呼叫中心基础上再开发是非常困难的。相反,云呼叫中心因其云服务的特性,像上述方向发展却是极其便利的??梢杂黾?,未来的云呼叫中心,全渠道客服和智能机器人,很可能会成为标配功能。同时,随着云计算和人工智能的广泛应用,云呼叫中心在智能化服务上,将体现出传统呼叫中心无可比拟的优越性,为企业的发展提供全新的思路。







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