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      呼叫中心系统在传统交换机下如何应用

      发布时间: 2018-06-25



      随着通信技术的不断发展,企业通信系统更新升级也是势在必行,这其中非常重要的一环就是新旧设备间衔接过渡,如传统交换机如何与现代通信系统对接,为此,专门设计了呼叫中心在交换机下的应用方案。

      虽然传统交换机有一堆缺点,比如功能少、成本高和灵活性差等,但这都挡不住就是有人要用啊,理由是它稳定啊,更重要的理由是当初可是花重金买的,怎么能说不用就不用呢。

      既然客户喜新不厌旧,全力满足客户需求。在设计的应用方案中,客户在保留传统交换机的前提下,只需增加三台设备,即O口网关、S口网关(或sip话机)以及cc服务器,就能实现与呼叫中心系统对接,完成企业通信系统升级。

      在这个应用方案中,呼叫中心和传统交换机的分机都可以实现呼入呼出、以及所有分机互拨,而呼叫中心分机呼入呼出时都能实现呼叫中心系统功能,如来电弹屏、客户资料管理、质检等。

      通过与传统交换机对接,呼叫中心系统可以弥补企业传统通信系统的短板,实现通话记录、CRM 客户关系管理、电话录音、语音信箱、通话报表等一系列高级呼叫中心功能。另一方面,对接后的呼叫中心系统在稳定性、可扩充性以及系统造价方面,都有极大的优势,企业能以更低的成本实现更智慧的通信系统。

      呼叫中心系统在传统交换机下的应用方案部署方便、升级扩容简单,整合优化了企业资源,同时也为企业大大节约了通信成本。







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