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      上海业奥为保时捷呼叫中心实现“服务互联”

      发布时间: 2018-06-21



      保时捷作为全球历史最悠久的高级跑车制造商,它的独特的设计风格与极佳的耐用性享誉世界车坛。保时捷始终以驾驶者的角度考虑设计,以驾乘体验作为设计的宗旨。

      客户服务作为车主用车的重要体验也得到同样的重视。在客户关怀中心,客服需要对购车客户进行满意度定期回访;对咨询客户进行销售线索跟踪;在旅行俱乐部会员活动期间进行电话邀约等等。

      许多客服工作在建立统一的呼叫中心之前需要大量的人工手动工作,在多个4S店之间、客服经理与座席之间、座席与客户经理之间、客服信息与车辆信息之间存在许多信息孤岛,客服工作耗时长、效率低,严重影响客户服务的及时性和满意度。

      上海业奥为保时捷苏州客服中心建立了呼叫中心系统,4S店以及各种相关数据信息实现了“信息互通,服务互联”。

      • 将原来分散的各4S店的服务统一到呼叫中心系统

      • 将原来各自独立的信息系统相关信息进行了整合。

      • 服务流程自动化、规范化。

      • 打通客户数据,实现精准化客户关怀,提升整体服务水平。

      管理人员可以获取综合的服务数据以及分析结果。

      • 座席的表现一目了然。

      • KPI考核依据充分。

      • 获得客户行为及画像分析,针对不同需求的客户提供个性化服务。

      • 服务优化指导。

      • 挖掘潜在客户需求,增强客户粘性 。







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