• <th id="k4s97"></th>
    <rp id="k4s97"></rp>

    <button id="k4s97"><object id="k4s97"></object></button>

      <dd id="k4s97"><pre id="k4s97"></pre></dd>
      <th id="k4s97"></th>
      <em id="k4s97"><acronym id="k4s97"><u id="k4s97"></u></acronym></em>
      <progress id="k4s97"></progress>
      <th id="k4s97"></th>

      文章详情
      首页 > 呼叫中心 > 呼叫中心知识库的价值

      呼叫中心知识库的价值

      发布时间: 2018-05-21



      呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。现代的呼叫中心是及现代计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术及Tnternet等为一体的,综合各种接入手段,包括电话、传真、E-mail、短消息等,目前更是出现微信、微博等社交媒体接入手段集中开展信息服务的机构。呼叫中心实际上就是信息服务中心,为企业提供了信息积累、查询、整合、评估、改进等全过程处理,实现知识共享,增加企业知识增量和产品中的知识含量。从而提高客户的满意度和忠诚度,保证企业健康、高效、持续的发展。

      呼叫中心知识库的价值

      呼叫中心知识库的价值

      呼叫中心知识库软件的功能:

      查询:坐席人员可通过内部网站分类查询业务知识,或通过搜索引擎查询业务知识。

      反?。鹤嗽笨啥怨镜囊滴?,如政策、流程、客户反馈、业务知识的编写形式提出意见。

      知识共享:坐席人员在工作中总结出的经验、教训、服务技巧等可通过该软件的功能反馈给上级领导,经领导审批之后共享给同事。

      业务更新:将业务整理为适当形式的文档,分类更新在内部网站上。

      信息发布:主管通过该软件向坐席人员发布实时信息,如业务知识的更新、内部新闻、新规定的发布等。

      自学:坐席人员可根据主管的要求有计划的自学业务知识,增强了坐席人员时间安排的灵活性,降低了培训成本。

      呼叫中心价值贡献体现在以下三个层次上:

      1 通过科学、规范的管理,提高运营效率,降低相对运营成本。

      2 通过识别和满足客户需求,提升客户的服务体验,帮助改进客户忠诚度。

      3 通过客户的信息分析、汇总,通过与客户的交流互动,为其他不笨架起与客户沟通的桥梁,并为他们提供相关的决策信息,促进企业在各个环节上持续不断的改进与提升,帮助企业提升整体的运营效率、改进产品和服务质量。

      从知识库的发展来看,传统知识库有其不可避免的缺陷,更为重要的是,不论多么完善的管理工具,都需要管理者灵活的使用,在实践中赋予它生命力。所以,呼叫中心应该尽量结合自己的业务特点,定制自己的管理型知识库。







      靖江泼毫广告传媒有限公司