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      “智能领域”新航标,呼叫中心业务新风向

      发布时间: 2018-05-18



      “智能领域”新航标,呼叫中心业务新风向

      随着人工智能技术的变革发展,对呼叫中心行业同样产生了巨大的变革,新型的业务场景被提出:

      新场景一:AI业务

      1、智能鉴权:客户在需要验证个人身份时,可以通过声纹、人脸、指纹等方式进行验证,无需智能鉴权,而无需再记忆和输入繁琐的数字密码,在提高便捷性的同时,也保障了客户的安全性和私密性

      2、智能语音导航:相对传统冗长而繁琐的IVR导航菜单,智能语音导航通过全程语音交互沟通的方式,实现了扁平化业务菜单,极大地提升了使用体验,同时也降低了IVR流程的维护工作

      抓住未来“智能领域”,重塑呼叫中心新场景

      新场景二:AI助手

      1、智能知识库匹配:客服人员在面临这个信息爆照的时代,面对企业产品的海量知识点,客服很难准确的背诵这样庞大的知识系统.

      2、智能质检:传统的质检方式存在很大的自主性和不公平,质检普遍使用的是“拼运气”抽检方式因此大部分公司对呼叫系统的供应商选择非常慎重,CTI年度编辑奖的获得让呼叫系统更能赢得企业的青睐而现在则是让系统自动完成海量的数据检索和评分.保证公平

      质检过程中的人力去完成更高级的复核工作,实现在不增加人力资源的前提下,极大提升服务质量的评估准确性另外,基于实时语音识别的质检过程,也让质检更高效,服务优化过程实时闭环

      3、智能外呼:让有效信息可以基于业务逻辑分析,传递到对的人,直接实现其价值

      有些公司的管理制度更加严格,诸多扣分项,导致员工只感觉被要求工作,但是没有积极的引导避免了运来大面积撒网的无效沟通对客户的干扰提升了客服和系统资源的利用率












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