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      首页 > 呼叫中心系统搭建 > 呼叫中心常用的组网方式有哪几种?

      呼叫中心常用的组网方式有哪几种?

      发布时间: 2018-05-16



      1、集中组网

      集中组网方案适合于座席人员和呼叫中心设备均安排在同一场地。

      基本组网方案如下所示:

      说明:座席环境有三种可选则方式,

      (1)语音网关+模拟话机;需要布电话线,当固定电话使用,此方式无需配备电脑也可使用。

      (2)PC软电话+耳麦;需打开电脑才能使用,来电振铃声音较小。

      (3)IP话机;可直接接入呼叫中心局域网,迁移方便,扩容方便。

      综合性价比及以往建设案例,上海脉信推荐IP话机的方式。

      集中式呼叫中心组网的优势:

      ※ 组网方式简单、稳定可靠、安全级别高

      ※ 系统管理方便,维护成本低

      ※ 人员集中办公,便于企业管理

      2、IP分布式组网

      IP 分布式部署能实现不同区域的灵活组网,对于需要处理远程业务服

      务的客户最为适用。分部通过Internet互联网注册到公司总部,总部需要提供固定IP作为注册网址,所有话务通过总部语音专线出局。此方式对Internet带宽有一定要求,当分部人数和话务量不是很大时可使用此种方式。

      分布式呼叫中心组网的优势:

      ※ 统一接入、统一管理、统一维护

      ※ 坐席部署灵活,扩展性强

      ※ 提高了资源利用率,节省成本

      3、集中分布组网

      总部有集中式功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过IP网络(局域网)和IP电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理,并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中,整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何,均由总部的呼叫管理系统统一管理,统一调配,资源共享。

      集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业,或者是有多下属单位的政府机构。

      集中分布结合模式的优势:

      ※ 话务智能异地受理,利于提供人性化服务

      ※ 坐席受理灵活调配,利于容灾、冗余备份

      ※ 统一接入、统一平台、统一业务,便于企业管理

      4、集团组网

      集团分布式部署,分部可独立统计数据,也可实现数据实时或定时上传至总部服务器,便于统一管理。

      集团分布式部署具备了集中式部署和 IP 分布式部署的所有特点,实现分部独立线路接入,分部电话独立交换,当分部与总部网络断开时,可独立工作。是一种既相互独立,又能统一管理的部署方案。

      其单点故障不会导致集团整体网络的瘫痪。集团总部呼叫中心能实时监控、调用分布数据。MXICC系列呼叫中心还提供完善的第三方开发接口,能轻松实现与 B/S、C/S 架构软件的无缝对接。

      集团组网模式的优势:

      ※ 话务可集中受理,也可独立受理

      ※ 避免单点故障,利于容灾、冗余备份

      ※ 独立接入、统一平台、统一业务,话务分开








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