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      录音与质检

      录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

      支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置、调整录音方式

      录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

      录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

      对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

      支持与工单、质检KPI集成应用

      支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

      录屏与屏幕监控

      录屏回放与通话录音同步,完整重现通话情景

      实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作问题

      将业务操作过程留作证据,弥补只有通话录音证据的不足

      对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据

      通过桌面操作分析,规范和优化座席操作,减少误操作和处理时长

      利用优秀座席的操作记录对座席进行培训

      隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁),不影响座席正常工作

      亲民的性价比,突破其他录屏系统的成本瓶颈

      座席-1.jpg


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      管理报表

      多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表

      人力资源配置及排班建议

      多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出

      多类别输出,支持详单、统计及分析

      提供管理者KPI考核依据

      可设定自动生成报表发送到多个邮箱


      客户满意度

      自定义流程、选项、规则、标准

      查询满意度评级结果

      满意度报表

      支持集成质检KPI应用

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      录音与质检

      录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

      支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置、调整录音方式

      录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

      录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

      对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

      支持与工单、质检KPI集成应用

      支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

      录屏与屏幕监控

      录屏回放与通话录音同步,完整重现通话情景

      实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作问题

      将业务操作过程留作证据,弥补只有通话录音证据的不足

      对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据

      通过桌面操作分析,规范和优化座席操作,减少误操作和处理时长

      利用优秀座席的操作记录对座席进行培训

      隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁),不影响座席正常工作

      亲民的性价比,突破其他录屏系统的成本瓶颈


      管理报表

      多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表

      人力资源配置及排班建议

      多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出

      多类别输出,支持详单、统计及分析

      提供管理者KPI考核依据

      可设定自动生成报表发送到多个邮箱

      客户满意度

      自定义流程、选项、规则、标准

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