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      人工座席

      基本话务功能:登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等

      辅助功能:就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等

      集成应用:业务数据透传、屏幕弹出客户信息等

      班长席

      现场管理监控工作组状况、座席状态以及队列状态

      对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式

      座席资源调配,从队列中选接\转移电话、强制座席登录/退出

      对座席进行监听、插话、训导

      实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据。

      保存和打印统计数据

      查看处理工作组语音邮件

      大屏监控

      实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等

      MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等

      大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图

      关键KPI指标低于设定值时,用声音,色彩等方式告警

      移动管理

      MobileSupervisor

      班长席管理不受地域限制随时查看座席状态、队列状态

      实时查找工作组状态与座席值机统计数据

      预警与告警管理

      客服今日之星一览无余

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      浏览全局工作组状态与全局队列状态

      实时查看座席人员的服务水平趋势图

      实时查看客服接通率与放弃率趋势图

      实时查看来电外拨趋势图

      为管理层提供决策依据

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