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      智能路由管理

      主叫/被叫路由

      作息时间路由

      节假日路由

      遇忙路由

      无人应答路由

      队列溢出路由

      优先级路由

      技能等级路由

      特殊路由

      排队及队列管理

      等待音乐及问候语

      动态队列优先级控制

      队列位置及预计等待时长信息提示

      将来电溢出到其他工作组、语音信箱,或IVR等

      智能路由主动退出队列的来电

      队列中的IVR提示及操作

      自动话务分配(ACD)

      依据话务的类型自动分配到最适当的座席

      内置了多种智能分配机制

      集成客户及业务数据实现最佳分配方法

      依座席技能等级进行关联匹配

      每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效

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      主叫/被叫路由

      作息时间路由

      节假日路由

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      无人应答路由

      队列溢出路由

      优先级路由

      技能等级路由

      特殊路由

      排队及队列管理

      等待音乐及问候语

      动态队列优先级控制

      队列位置及预计等待时长信息提示

      将来电溢出到其他工作组、语音信箱?;騃VR等

      智能路由主动退出队列的来电

      队列中的IVR提示及操作

      自动话务分配(ACD)

      依据话务的类型自动分配到最适当的座席

      内置了多种智能分配机制

      集成客户及业务数据实现最佳分配方法

      依座席技能等级进行关联匹配

      每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效

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